我們使用 Cookie 以允許我們網站的正常工作、個性化設計內容和廣告、提供社交媒體功能並分析流量。我們還同社交媒體、廣告和分析合作夥伴分享有關您使用我們網站的信息
常見問題
1.更改訂單內容+
因系統設定因素，訂單一成立後即無法變更訂單內容，請至【訂單查詢】取消此筆訂單，再重新訂購，如訂單已進入出貨作業中，則無法取消亦無法更改。
2.訂單付款失敗+
1.請至會員專區→訂單查詢→欲取消訂單→點選取消訂單，取消後該筆使用的折價券集點數2小時會返還於您。
2.系統機制因素，如若線上買付款頁面跳轉失敗，訂單會因系統機制付款失敗30分鐘~1小時後自動轉為訂單不成立狀態，該筆使用的折價券及點數2小時會返還於您。
3.超過取貨時間的訂單+
逾期未取貨的訂單將在退回倉庫完成驗收後，系統即會進行退款流程，若該筆訂單有使用優惠券/紅利點數將無法返還。
4.折價卷如何使用和相關規範+
折價券查詢方式：
進入『我的帳戶>我的優惠劵』，可以查詢折價劵或輸入折價劵號。
進入『我的帳戶>我的優惠劵』，可以查詢折價劵或輸入折價劵號。
如何使用折價劵：
在結帳時，點選使用折價券或填入折價券折扣碼，即可享有優惠。
折價劵使用規則：
1. 每次線上結帳，只能使用一張折價券，門市及櫃點使用則以另行公告為主。
2. 使用折價券折抵後，每項商品金額不可為零。
3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」，則該商品不能使用折價券進行折抵。
4. 折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
5. 使用折價券的訂單如退貨或取消部分商品，折價券將失效不會歸還。
6. 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
7. 折價券不可折抵運費。
5.訂單查詢+
訂單成立後，系統會發送『訂單通知』電子郵件給您，記載您提交的訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。
6.退款相關+
一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。
提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)
二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『九易宇軒股份有限公司』之款項匯入。
4. 付款、退款作業由91APP處理，若有問題請於上班時間與91APP客服洽詢(連絡電話02-7723-1622)。
三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。
四、為什麼退款需要填身分證字號
※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。
五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，
APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)
官方網站下訂→E-MAIL通知信
六、退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
七、為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
八、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。
九、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請來信客服信箱([email protected])，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。
7.退換貨規範+
1. 為簡化及加速取得適合商品之流程，寶雅線上買並無提供換貨服務，僅得辦理「退貨處理」。
2. 收到商品後，隔日起算10天內猶豫期(含例假日)，猶豫期供您驗收、參考、觀賞、品鑑比較。退貨（依照退貨流程辦理），並請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益。
3. 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務(限本島地區)，若退貨商品不齊全需補退商品時，須自行負擔寄送運費，外島地區申請退貨需自行寄回並負擔運費。
4. 退貨商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，包含包裝外箱、主商品、內外包裝、贈品、活動贈品等。
5. 商品若為買一送一，2件特價組，需一併退回無法僅退其中一件 。
6. 下列情形可能影響您的退貨權限：
* 退貨商品未回復原狀、有缺件或經拆封或使用(含贈品)等情形。
* 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損包裝膠紙、塑膠外膜、封膜、外箱被撕開破壞、損毀或不完整有拆封 痕跡、包裝箱損毀破裂、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
* 其他逾越檢查之必要(如:已超過免費猶豫期)或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
* 依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列六大類不適用七天猶豫期的商品與服務，其條文規定如下：
(1)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
(2)依消費者要求所為之客製化給付。
(3)報紙、期刊或雜誌，經消費者啟封之影音商品或電腦軟體。
(4)非以有形媒介提供之數位內容、應用程式或一經提供即為。
(5)完成之線上服務，經消費者事先同意始提供，且消費者知悉將因此喪失解除權。
(6)已拆封之個人衛生用品(口罩、刮鬍刀、除毛刀、紙尿褲、內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭、泳裝、襪子。)經購買後恕無法辦理退換貨。
7. 退貨流程：收到商品後7日內，請於線上申請退貨「我的帳戶>訂單查詢>申請退貨」，待本商店收到您退回之商品並確認驗收無誤後，即進入信用卡刷退流程。
8. 退貨包裝：請保持商品全新狀態、外盒包裝及內容物的完整性，並以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當。若選擇循環包裝取貨或原紙箱已遺失，請自行準備可以保護商品的包裝材料進行退貨包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。 若您是選擇超商退貨，需符合超商退貨之包裝外箱規範需最長邊不可大於45CM，長＋寬＋高合計≦105。
9. 當您申請退貨並完成交貨時，請主動向貨運人員/超商/門市索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。
10.電子折價券/提貨券一旦使用後就失效，若取消訂單或辦理退貨，已使用的電子折價券/提貨券不會退還，僅會退還您購物實際支付的金額。
11.如您未達免運門檻或(及)未使用免運券，且因您個人因素於訂購且付款完成後，未依通知期限內取貨/收貨，導致商品被退回，該筆訂單之寄送商品運費仍由您負擔，本商店將會退還您所購買商品之金額。另如有多次到貨付款逾期未取紀錄，將視情況限制或取消您未來特定支付方式之資格，以維護其他客戶權益。
12.請於購物車結帳前，再次確認訂單符合您的需求再進行結帳。如有多次惡意退貨或是任何判定為濫用服務權益等情形，造成寶雅作業上之困擾或損失，寶雅將保有視情況拒絕交易或永久終止您會員權限的權利。
8.付款方式+
寶雅線上買支援以下支付方式：
● POYA支付
● POYA支付
使用 POYA支付 線上交易一鍵完成，結合行動會員卡功能幫你累積會員點數，聰明消費快速又方便
● 信用卡即時線上一次刷卡付款
方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
● 超商付款取貨
適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。
● LINE Pay
付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證，僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款，節省您的付款時間。
● 街口支付
請先備妥您行動裝置中的街口支付應用程式，可使用街口儲值帳戶/銀行帳戶，並搭配街口幣進行付款。
● Apple Pay
請先備妥您行動裝置中的Apple Pay Wallet，可使用綁定的信用卡結帳，交易過程全程加密，交易安全有保障。
● Google Pay
有了Google Pay，您就能在線上商店輕鬆快速完成結帳。這項服務能夠整合結帳時需要的所有資訊，並確保您的資訊安全無虞。
● AFTEE先享後付
利用手機號碼認證就能下單，還能先收到商品後再利用電子繳費單付款。加入 AFTEE先享後付 App會員額外享繳費月結制、無卡分期等專屬優惠。
● 悠遊付
收款方便快速又安全便利，由20年悠遊卡公司提供服務。
● 即享券
即享券分為兩種類型：「一次抵用型」需在有效期限內一次用完，餘額無法分次使用；「餘額型」則無使用期限，可多次抵用至餘額為 ０。兩種類型皆無法兌換現金或找零，使用即享券結帳的金額不會開立票，僅提供交易明細，且可與其他支付方式合併結帳。
9.運送方式及到貨時間+
1.帳款確認或訂購完成後將立即處理您的訂單，您將於七個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購商品，本商店另外備註到貨時間，不在此限。
2.若本商店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後三個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。
3.若訂單商品超材無法接受超商取貨，本店將無法接受您的訂單並自動取消該筆訂單。
4.因每件商品的尺寸不同、或因您的訂單商品尚未齊全，包裹可能會有分批送達情況。惟商品若逾配送到貨末日仍未送達時，請您直接進線寶雅客服或於網站內發問，將由專人為您查詢訂單狀態。
5.超取及門市取貨商品於配送達指定門市後，若於7日內未取將會退回商品訂單將會取消。
6.配送方式：
【宅配】到貨日：完成付款後約2-5工作日到貨。
【超商取貨】到貨日：訂購完成約3-5工作日內到貨。
【門市取貨】指定寶雅實體門市到貨日：完成付款後約4-7工作日到貨。
上述配送於偏遠地區/節慶檔期時，再多加1-3日。
10.為什麼我註冊APP會員後消費記錄及點數都消失?+
首次登入POYA寶雅APP會請您先註冊並取得全新會員卡號，如您先前有其他會員卡號，可於註冊完成後，點選【會員卡管理】，將原有會員卡綁訂於POYA寶雅APP即可，如您忘記原會員卡號，POYA寶雅APP內亦設有查詢卡號的功能可以使用。
操作路徑為：POYA寶雅APP首頁→會員卡管理→綁定會員卡→輸入您的原卡號末六碼(如您忘記卡號可點選下方"忘記卡號"字樣查詢)如有相關問題可電洽寶雅客服專線。
POYA 客服專線：
操作路徑為：POYA寶雅APP首頁→會員卡管理→綁定會員卡→輸入您的原卡號末六碼(如您忘記卡號可點選下方"忘記卡號"字樣查詢)如有相關問題可電洽寶雅客服專線。
POYA 客服專線：
0800-033-168/手機請改撥付費電話 02-8772-4981
服務時間：
週一至週五 08:30～12:30 / 13:30～17:30（不含例假日及國定假日）
11.點數相關+
1.消費1元集1點，300點可折抵1元消費金額，消費最高折抵單筆結帳金額(實體門市30% / 寶雅線上買15%)，亦可使用會員點數兌換商品。
2.查詢點數請至POYA寶雅 APP會員專區查詢或致電客服專線
POYA 客服專線：
0800-033-168/手機請改撥付費電話 02-8772-4981
服務時間：
週一至週五 08:30～12:30 / 13:30～17:30（不含例假日及國定假日）
12.點數期限+
當年度所累積之紅利點數將統一於隔年12/31失效歸零。
例如：2026/1/1-2026/12/31消費累積的點數，保留至隔年2027/12/31午夜12點後失效。
如有相關問題可電洽寶雅客服專線：
POYA 客服專線：
POYA 客服專線：
0800-033-168/手機請改撥付費電話 02-8772-4981
服務時間：
週一至週五 08:30～12:30 / 13:30～17:30（不含例假日及國定假日）
13.會員資料異動+
您可至實體門市填寫會員資料異動表，亦或是於POYA寶雅 APP線上文字客服或致電客服專線與專人申辦
POYA 客服專線：
0800-033-168/手機請改撥付費電話 02-8772-4981
服務時間：
週一至週五 08:30～12:30 / 13:30～17:30（不含例假日及國定假日）
14.如何申辦會員+
1.持有台灣境內手機門號，下載寶雅APP至會員中心註冊，即可成為會員，無須工本費，手機變身會員卡，並享有專屬優惠。
2.請本人攜帶身分證明文件至全國門市申辦，填妥個人資料並支付工本費新台幣30元，即可成為會員。一人限申辦一張會員卡，且不得轉讓他人使用，恕不接受退卡及退費。
15.土地承租相關+
土地開發、店面招租等相關事宜，詳情可洽開發部任副總：0932-067-418。
16.寵物入店規定+
請將寵物放進自備的寵物袋/寵物推車即可入內
17.停車資訊+
寶雅各門市配合的停車場為不同，您可致電欲前往門市確認停車規範，謝謝。
18.跨店辦理退換貨+
部分百貨專櫃門市或高鐵門市因系統設定因素，恕無法跨店辦理退換貨，如有相關問題可電洽寶雅客服專線
POYA 客服專線：
POYA 客服專線：
0800-033-168/手機請改撥付費電話 02-8772-4981
服務時間：
週一至週五 08:30～12:30 / 13:30～17:30（不含例假日及國定假日）
19.退換貨規範+
1.如欲退換貨，請於七日內(消費後隔日起為第一天)攜帶發票或載具畫面、交易明細及完整未拆封之商品至寶雅門市辦理(如刷卡付款者需攜帶信用卡簽單及實體信用卡)，如未攜帶以上相關單據、完整商品或逾期恕無法辦理退換貨。(交易時獲得實體印花貼紙，需一同攜帶)
2.換貨方式:門市開立之等值換貨單據交付，消費者於單據開立當日使用完畢，如遺失不再補開，逾期失效且恕不找零，則換貨商品將無法再次辦理退貨。請於結帳前仔細檢查商品有無瑕疵，因人為損壞或操作不當，導致商品損壞或故障，恕無法辦理退換貨，貼身衣物及個人衛生用品基於衛生因素考量，為保障消費者權益恕無法提供退換貨服務。
3.使用提貨券、折價券購買之商品，恕無法辦理退貨，僅能以換貨處理。
4.電器產品售後服務：購買"一年內”商品非人為因素而產生故障，請攜帶保固貼紙(書)或發票與完整商品前來辦理退貨服務；購買"超過一年"，恕無提供退貨服務，請顧客自行維修處理。
5.易腐敗、保存期限較短之商品，如生鮮、米、冷藏(凍)食品等，菸酒及已拆封之商品，恕無法辦理退換貨。(如為購買當下即發現之瑕疵則不再此限)
6.客製商品(如:電腦調色漆、裁切商品...等)因依照顧客需求訂製，若非商品出廠瑕疵，恕不接受退換貨。
20.付款方式+
現金、提貨券、折價券、即享券、悠遊卡、信用卡（VISA、Master、JCB、銀聯卡、美國運通卡【部分門市無配合】）、行動支付（POYA支付、Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay、台灣Pay、LINE Pay、街口支付、悠遊付）付款，無配合大來卡，部分門市支付方式可能會有所變動，詳情可至各門市詢問。
21.營業時間+
全台各門市大部分營業時間為：10:00~22:30，部分門市略有不同，詳情可至【門市資訊】查閱各門市營業時間。