Poya

常見問題
Q
寶雅/寶家門市的營業時間？
全台各門市大部分營業時間為寶雅：10:00~22:30；寶家：09:00~22:00，部分門市略有不同，詳情可至【分店資訊】查閱各門市營業時間。
Q
可支援的付款方式？

可使用現金、提貨券、折價券、即享券、悠遊卡、信用卡（VISA、Master、JCB、銀聯卡）、行動支付（POYA支付、Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay、台灣Pay、LINE Pay、街口支付、悠遊付）付款，無配合美國運通、大來卡，部分門市支付方式可能會有所變動。

Q
是否可跨店辦理退換貨？
部分百貨專櫃門市或高鐵門市因系統設定因素，恕無法跨店辦理退換貨，如有相關問題可電洽寶雅客服專線：0800-033-168／寶家客服專線：0800-033-158。
Q
寶雅購買的商品是否可至寶家門市辦理退換貨？
因寶雅與寶家屬不同品牌，恕無法跨品牌辦理退換貨。
Q
該如何查詢商品庫存數量？

如需查詢商品請提供完整商品名稱、品牌名稱及商品條碼，於服務時間電洽寶雅/寶家客服專線：0800-033-168/0800-033-158，或至POYA寶雅 APP點擊右下角的對話框與客服人員聯繫，由客服人員協助確認。
(客服人員服務時間：週一至週五8:30~12:30/13:30~17:30，不含例假日及國定假日)

Q
是否能攜帶寵物進去門市內？
請將寵物放進自備的寵物袋/寵物推車即可入內
Q
是否有開放加盟？
目前門市皆為直營店，尚未開放加盟。
Q
該如何成為寶雅的一份子，該如何加入呢？
人員招募資訊請至本網站人才募集或104人力銀行、1111人力銀行查看。
Q
若有土地或店面招租該如何聯繫？
土地開發、店面招租等相關事宜，詳情可洽開發部任副總：0932-067-418。
Q
如何申辦寶雅會員卡？
請本人攜帶身分證明文件至全國門市申辦，填妥個人資料並支付工本費新台幣30元，即可成為會員。一人限申辦一張會員卡，且不得轉讓他人使用，恕不接受退卡及退費。下載寶雅APP至會員中心註冊，即可成為會員，無須工本費，手機變身會員卡，並享有專屬優惠。
Q
請問我的卡片是舊的，可以累積點數嗎？

會員卡號為25、29開頭之舊版會員卡並無支援累積點數功能，建議您更換新卡。
若無法累積折抵及享有各項會員優惠，請立即憑舊卡及身分證明文件至全國門市免費更換，以維護您的會員權益。

Q
請問寶雅的紅利點數的使用方式？

消費1元可累積1點，300點可折抵1元，最高折抵單筆結帳金額實體門市30%/寶雅線上買15%，亦可使用紅利點數兌換商品。購買菸、酒、米及縣市兩用袋之金額無法列入累積消費及折抵金額。

Q
請問紅利點數何時到期？會通知會員嗎？
當年度所累積之紅利點數將統一於隔年12/31失效歸零。例如：2016/1/1-2016/12/31消費累積的點數，保留至隔年2017/12/31午夜12點後失效。當年度累積之紅利點數到期前一個月，寶雅會以Email方式通知您盡快使用點數折抵，如果您未更新Email，可至POYAAPP進行個人資料維護，亦可於上班時間（週一至週五8:30~12:30/13:30~17:30，不包含國定假日）致電客服專線0800-033-168或親洽全國門市更新。
Q
請問如何查詢我的紅利點數？

請至POYA寶雅 APP會員專區查詢或致電客服專線0800-033-168。

Q
請問沒帶會員卡可以用點數折抵嗎？

使用點數折抵結帳金額時，請務必攜帶會員卡，或是出示POYA寶雅 APP會員條碼，即可於結帳時使用折抵。

Q
請問我有很多張會員卡（舊卡），可以併卡嗎？
如果您持有多張會員卡（舊卡），建議您盡快至全國門市辦理併卡，需攜帶身分證明文件且與登記資料相符才能進行併卡，我們會將您的會員資料及點數轉移至新卡，其餘卡會由門市人員進行註銷，不可再使用。
Q
請問如何註銷我的會員卡？
註銷會員卡號後點數、消費歷程、消費紀錄將一併清除且無法再歸還資料，如確定需要註銷會員卡，請提供您的姓名、卡號、身分證字號、手機號碼及地址，以利核對資料，由客服人員協助您註銷會員卡。
Q
請問訂單何時會到貨？

【宅配】到貨日：完成付款後約2-5工作日(不含假日)到貨。【超商取貨】到貨日：訂購完成約3-5工作日內(不含假日)到貨。【門市取貨】指定寶雅實體門市到貨日：完成付款後約4-7工作日(不含假日)到貨。 以上敘配送於偏遠地區/節慶檔期時，再多加1-3日。

Q
請問可以門市取貨嗎？
寶雅線上買提供門市自取服務。請於下單結帳時完成線上付款，並選擇【門市自取】(由倉庫統一出貨)運送方式。因門市取貨均有包裹材積及重量限制，商品若為重量較重或是材積較大的商品，或是商品名稱標示為【廠商直送】由廠商指定物流商配送的商品，則無法選擇門市/超商取貨，您可於商品頁面的【付款與運送】查看該商品提供的配送方式。
Q
請問可以累積或折抵會員點數嗎？

寶雅線上買下單累積點數說明：於訂單完成取貨後隔天點數將會依次入紅利點數。(例如:2021/6/23下單完成後，於2021/06/25收到包裹並完成訂單，點數將於2021/06/26入點) 運費、代收手續費、退貨商品金額不列入點數計算。點數折抵說明：需先登入會員，結帳時系統自動計算訂單最高可折抵點數(不可自訂折抵點數/金額)，最高折抵單筆結帳金額實體門市30%/寶雅線上買15%，活動、折價券、點數可同時使用，運費不可用點數折抵(折抵點數後未達免運門檻需付運費)、滿額贈禮活動（如折抵後未達贈禮門檻金額，將無法享有贈品）。

Q
如何使用折價券？
在結帳時，點選使用折價券或填入折價券折扣碼即可享有優惠。使用規範：1. 每筆訂單限使用乙張折價券2. 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」，則該商品不能使用折價券進行折抵。4. 使用折價券的訂單如退貨或逾期未取貨，則折價券將失效不會歸還。
Q
請問商品為什麼無法點選更多數量？何時補貨？
若商品無法加選表示目前庫存狀態只剩該貨量，因活動商品皆為熱銷品，我們已積極持續與廠商溝通並爭取下波進貨，商品將會不定期補貨上架，感謝您的支持，還請您敬請期待！
Q
如何聯繫客服？

如有任何問題可撥打客服專線：0800-033-168或於POYA寶雅 APP點擊右下角的對話框與客服人員聯繫。

【客服服務時間：週一至週五8:30~12:30 / 13:30~17:30(不含例假日及國定假日)】